宿泊施設のプランが伝わらないときの直し方｜連泊・食事付き・特典の書き方

宿泊施設のプランがお客様に伝わらないのは、名前と料金だけで違いを見せようとしているからです。食事・特典・料金に含むもの・キャンセル規定を、どのプランも同じ順番の項目で書けば見比べられます。

この記事では、電話やメールで宿泊の予約を受けている旅館・民泊のオーナーに向けて、プランの違いが伝わらないときの直し方を、旅館と民泊の例を使って順にお話しします。食事の書き方、特典と料金に含むものの分け方、連泊や素泊まりの書き分けまで、明日から書き直せる形にまとめました。

01　ASK宿泊プランの違いが伝わらないと、なぜ問い合わせが増えるのか

「夕食は付きますか」と同じ質問が何度も来るのは、お客様が予約の前に知りたいことが、プランの説明に書かれていないしるしです。

夕方、チェックインのお客様を迎えている最中に電話が鳴り、「この2つのプラン、何が違うんですか」と聞かれる。小さな宿なら、よくある場面ではないでしょうか。ページを見直すと、片方は「スタンダードプラン」、もう片方は「ゆったりプラン」。名前と料金しか載っておらず、違いは宿の人の頭の中にしかありません。

宿泊プランとは、同じ部屋に食事や特典などの条件を組み合わせた、売り方の単位です。お客様はプランを見て「自分たちに合うかどうか」を決めます。決めるための材料が足りなければ、予約の前に一度、宿へ聞くしかありません。問い合わせが増えるのは、お客様が慎重だからではなく、書いてあることが足りないからです。

言葉の意味　素泊まり食事が付かず、泊まるだけのプランのことです。料金は分かりやすい一方で、「朝ごはんだけ付けられますか」「近くに食べるところはありますか」といった質問につながりやすいプランでもあります。

電話やメールで受けていると、同じ説明を毎回口で伝えることになり、そのたびに手が止まります。同じ質問が何度も続いたら、それはプランの説明に足りない項目があるという合図です。問い合わせの中身を書き留めておくと、どこを書き足せばよいかが見えてきます。

よく聞かれる質問に前もって答えておく考え方は「AIチャット予約システムで電話の問い合わせを減らす」で、接客中でも予約管理をスマホで確かめるための通知の決め方は「予約が入ったのに気づかない」で紹介しています。この記事では、その手前にある「プランの説明そのもの」を直していきます。

02　PATTERN旅館や民泊のプランで、伝わらない書き方は3つの形に分かれる

伝わらないプランは、「食事の中身があいまい」「特典と料金に含むものが混ざっている」「同じ部屋のプランが並ぶだけで違いが見えない」の3つの形に分かれます。

まずは宿泊施設（旅館）の例です。同じ和室を「夕食付き」と「素泊まり」で売っているとします。「夕食付き」とだけ書いてあると、お客様には、お部屋で食べるのか食事処なのか、何時から始まるのか、子どもの分はどうなるのかが分かりません。素泊まりのほうも、朝食を足せるのかどうかが書かれていないと、やはり電話がかかってきます。

次に宿泊施設（民泊）の例です。キッチン付きの部屋を連泊向けに出していて、プランには「自炊OK・連泊におすすめ」とだけある。お客様は、食器や調味料はあるのか、食事は一切付かないのか、2泊目からの料金はどう変わるのかを知りたいはずです。書いた側には当たり前のことほど、ページから抜けやすいものです。

こうした「伝わらない」をよく見ると、次の3つの形に分けられます。

3つ目は、同じ部屋を2つ以上のプランで売るときに起きやすい形です。1つの部屋に食事の付け方を変えたプランをいくつか用意するのは、宿ではごく自然な売り方です。困るのは売り方ではなく、違いの書き方のほうです。同じ部屋を複数のプランで売るときの室数の数え方は、第4章でお話しします。

どの形も、直し方の根っこは同じで、「お客様が比べたいところを、比べられる形で並べる」ことです。予約ページ全体を点検したいときは「民泊の予約ページ点検10項目」もあわせて使えます。この記事のプランの書き方は、その点検の中の「プランで迷わせない」を深掘りしたものです。

03　ORDER宿泊プランの作り方｜食事・特典・含むもの・規定を同じ順番で書く

どのプランも同じ項目を同じ順番で埋めると、お客様は見比べて、自分で選べるようになります。

部屋・プラン・室数がどうつながっているかという仕組みの話は「宿泊施設の予約システムの仕組み」でまとめました。ここでは、プランの説明文に何をどの順番で書くかに絞ります。

順番をそろえるのは、お客様が2つのプランを行ったり来たりしながら読むからです。同じ場所に同じ項目があれば、違うところだけが自然に目に入ります。書く項目と順番は、次の5つです。

1. 1食事の有無と内容
   朝食・夕食のどれが付くか、場所と時間、料理の例。付かないときは「食事なし」とはっきり書きます。
2. 2特典
   何が、いつ、誰に付くのか。「先着」「連泊の方のみ」などの条件もここに書きます。
3. 3料金に含むもの・含まないもの
   2つに分けて並べます。駐車場や入湯税など、当日に別で払うものは「含まないもの」へ。
4. 4キャンセル規定
   何日前から、どのくらいかかるのかを、日付の区切りで書きます。
5. 5チェックイン・チェックアウトの時刻
   プランによって時刻が違うときは、その違いが分かるように書き添えます。

いちばん問い合わせが多いのは、たいてい1つ目の食事です。宿泊プランの食事付きを書くときは「夕食付き」で終わらせず、「夕食：18時から食事処で、季節の会席」のように、場所と時間まで1行に入れておくと、電話で聞き返されることが少なくなります。宿泊プランの特典も同じで、「ウェルカムドリンク」なら、いつ・どこで出すのかまで書くと、料金に含むものとの区別がつきます。

連泊・素泊まり・食事付きの書き分けも、この5つの順番に乗せます。素泊まりなら1つ目に「食事なし（近くの食事どころは別にご案内）」、連泊なら1つ目に「毎朝付くのか、初日だけか」を書く、という具合です。項目を足すのではなく、同じ枠の中身を変えるだけなので、プランが増えても見比べやすさは変わりません。

左のように名前と料金だけが並んでいると、お客様は差額の理由を想像するしかありません。右のように5つの項目が同じ順番で並んでいれば、「この差は夕食の分だ」と自分で読み取れます。

※ キャンセル規定は、お客様への「案内」として書くものです。電話やメールで伝えている内容と、ページの文がずれないようにそろえておきましょう。

書き直すときは、全部のプランを一度に直そうとしなくて大丈夫です。いちばん予約の多いプランを1つ選び、5つの項目を埋めてみてください。そのプランがひな形になり、ほかのプランは中身を入れ替えるだけで書けるようになります。

04　SETUPAIスマート予約なら、プランの項目を埋める形で書ける

AIスマート予約の宿泊予約型では、プランごとに用意された項目を埋めていく形で、説明をそろえられます。

お客様は、チェックイン日とチェックアウト日、大人・子供の人数を選んで、空いているプランを探せます。そのうえで、プラン → 部屋タイプ → チェックイン・チェックアウトの日の順に選んでいく流れで、連泊・素泊まり・食事付きのプランに対応しています。お客様が最初に見るのがプランなので、プランの説明がそのまま「選ぶ材料」になります。

プランごとに設定できるのは、食事の有無と内容、特典、おすすめポイント（3つまで）、料金に含まれるもの・含まれないもの、キャンセル規定、チェックイン・チェックアウトの時刻です。第3章の5つの項目には、それぞれ入れる場所があります。おすすめポイントは、ほかのプランとの違いを短く言う場所として使う、という決め方もできます。

部屋のほうは、部屋タイプごとに室数・定員・写真・設備（禁煙、ペット可、キッチン、テラスなど）・基本料金を登録します。民泊のキッチン付きの部屋なら、キッチンは部屋の設備に書き、プランの説明では食事のことに絞る、という分け方ができます。部屋の話とプランの話が混ざらないので、2つ目の形（特典と含むものが混ざる）も起きにくくなります。

同じ部屋を複数のプランで売るときに心配なのが、売りすぎです。電話と手書きの台帳で受けていると、プランごとに空きを数えてしまい、同じ部屋に2組の予約を入れてしまうことがあります。AIスマート予約では、同じ部屋を複数のプランで売っても、室数は1つとして数えるので売りすぎません。

まだ予約ページを持っていない宿は、「店舗の予約システムはホームページが無くても始められる」で、予約ページの作り方から確かめられます。

宿を検索して見つけた人を予約ページへつなぐ入口は、「開業前のGoogleビジネスプロフィール予約」で整理しています。プランの書き方を整えたら、入口からの道すじもあわせて見直しておくと安心です。

05　SUMMARYまとめ

まずは、問い合わせでいちばん多い質問を1つ選び、その答えをプランの項目に書き移すところから始めましょう。

プランが伝わらないのは、宿の人の頭の中にある違いが、ページに書かれていないからです。同じ項目を同じ順番でそろえるだけで、お客様は自分で見比べて選べるようになります。