ホットペッパービューティーをはじめとするポータルサイトは集客力がある一方、掲載費や成果報酬が発生し、顧客データも自社に蓄積されません。この記事では、自社予約システムへ移行する際に押さえておきたいポイントを整理します。
ポータルサイト依存が抱える3つの課題
- 費用構造：掲載料に加えて、予約件数に応じた成果報酬が発生し続ける
- 顧客データが手元に残らない：来店履歴や連絡先がポータル側に蓄積され、自社でのリピーター施策に使えない
- 他店と横並びで比較される：同じ画面に競合店が並ぶため、価格競争に巻き込まれやすい
- まずは既存のお客様向けに、自社の予約ページを並行して案内を始める
- Googleビジネスプロフィールや自社LPからの予約導線を整える
- ポータル経由の比率を見ながら、段階的に掲載プランを縮小する
自社予約システムに移行する3ステップ
いきなり全面移行しなくても大丈夫
ポータルサイトからの新規流入と、自社予約システムでのリピーター獲得は役割が異なります。まずは自社システムを並行導入し、顧客データを自社に蓄積するところから始めるのが現実的です。
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