SMSで予約を承認するときのよくある質問｜リンクの期限・前後の予約・却下のしかた

SMSで予約を承認するときは、届いたリンクを24時間のうちに開き、同じ日の前後の予約を見てから押せば足ります。営業中にすぐ返事をする必要はなく、カットや施術を終えて手が空いたときに、スマホで承認すれば大丈夫です。

この記事では、理容室とマッサージ店の場面を例に、承認リンクの期限、ほかの予約との重なりの見方、営業中に届いたときの考え方など、SMSから予約を承認するときによく出る6つの質問に順番に答えます。気になるところだけ拾い読みしてください。

01　ANSWERSMSで予約を承認するときに、まず知っておきたいこと

SMSが届いても、その場で返事をしなくて大丈夫です。

SMS承認とは、届いたSMSのリンクからスマホで予約を承認・却下できる仕組みです。店舗向けのこの通知には、承認・却下のページへのリンク（24時間有効）と、同じ日の前後の予約（最大3件）が入ります。新しい予約を受け付けると、登録した届け先にこの通知が届きます。

たとえば理容室や美容室のように、カットの途中で手が離せない店では、ポケットのスマホが鳴っても、はさみを置く必要はありません。マッサージ店や整体院のように施術中にスマホを見られない店でも同じです。手が空いたときに通知を開き、前後の予約を見て、問題がなければ承認する。流れはこれだけです。

通知そのものの仕組みや、メールで届く通知との違いを先に知りたい方は、店舗向けのSMS予約通知の仕組みとメール通知との違いをあわせてご覧ください。この記事では、SMSを受け取ってから承認するまでの操作の疑問にしぼってお答えします。

この章の要点：SMSにはリンクと前後の予約が入るので、手が空いたときにスマホで承認すれば足ります。

02　CHECKSMSが届いてから承認するまでの質問

期限・重なり・返事のタイミングの3つに答えます。

Q. SMSの承認リンクはいつまで使えますか？

承認・却下のページへのリンクは24時間有効です。1日のうちに一度目を通せば間に合う長さなので、「いつ見るか」を店の中で決めておくと、期限を気にしすぎずにすみます。

理容室なら昼の休憩と閉店後の2回、マッサージ店なら施術と施術のあいだにひと息つくときなど、ふだんの1日の中で、スマホを手に取る時間に合わせるのが続けやすい決め方です。

Q. SMSの通知で、ほかの予約との重なりは確かめられますか？

確かめられます。SMSには、届いた予約と同じ日の前後の予約が最大3件入ります。新しい予約の前後にどんな予定が入っているかを、SMSを開いただけで見られます。

たとえばマッサージ店で、長めのコースのあとに新しい予約が届いたときは、前後の予約を見て「片づけと準備の時間がとれるか」を考えてから承認できます。理容室でも、続けて入ったときに休憩がとれるかを同じように確かめられます。前後の並びが見えるだけで、受けるかどうかを決めやすくなります。

前後の予約を見て「この時間は受けにくい」と感じたときに、却下するのか、別の日時を電話で伝えるのかは、店ごとに決めておくと迷いません。

決めごとは紙に1行書いて、受付に貼っておくくらいで十分です。

Q. 営業中に届いた予約は、すぐに承認しないといけませんか？

すぐでなくて大丈夫です。オーナーが営業時間外に対応しなくてよいのが、この仕組みの考え方です。手が空いたときにスマホで承認するだけで足ります。

マッサージ店なら、施術中はスマホを置いたままにして、お客様を見送ってから開けば十分です。理容室でも、カットと会計を終えてから確かめれば間に合います。リンクは24時間有効なので、目の前のお客様を優先したまま、あとでまとめて承認できます。

03　FLOW届いてから確定までを1枚で見る

4つの流れごとに、見るものとやることを決めておけます。

予約システムを店舗で使うときは、「どこを見て、何を押すか」を先に決めておくと、スタッフが替わっても同じように回せます。予約ページをこれから用意する方は、店舗の予約システムはホームページが無くても始められるもあわせてどうぞ。下の表は、SMSが届いてから予約が確定するまでを4つの流れに分けたものです。

表のうち、店が自分で決めておくのは「見る」と「承認・却下」のところです。どんな並びなら受けるか、受けないときはどうするかを決めておけば、SMSを開いてから迷う時間が短くなります。

04　PHONEスマホで続けるための質問

カットの合間にスマホが鳴ったら、そのあと何を見ればよいでしょうか。

Q. SMSはどんなときに届きますか？

新しい予約を受け付けたときに届きます。届いた通知は「新しい申し込みが来た」という合図と受け止めて、手が空いてから中身を見れば大丈夫です。

※ 店舗向けのSMS通知は、オプションでの対応です。

Q. SMSに書ききれない内容は、どこで見ればよいですか？

管理画面で見られます。AIスマート予約の管理画面はスマホでも使え、PCでもスマホでも同じ操作ができます。SMSで前後の予定をざっと見て、もう少し詳しく知りたいときは、そのまま管理画面を開けば足ります。

受付にパソコンを置いていない理容室や、施術室とは別の場所に机があるマッサージ店でも、手元のスマホだけで予約管理を続けられます。通知の受け取り方をどう決めるかは、スマホで予約管理をする店の通知の決め方で詳しく紹介しています。

SMSと管理画面の役割を分けておくと、迷いにくくなります。SMSは「届いた・前後を見る・押す」まで、管理画面は「その日の並びを落ち着いて見る」ため、と考えるとわかりやすいです。

Q. 承認するまで、お客様の予約はどうなっていますか？

お客様からの予約は「リクエスト」として入り、店舗が承認するまで確定していません。承認すると、お客様に確定のお知らせが送られます。

手が空いたときに承認すればよいとはいえ、お客様はそのあいだ返事を待っています。待っているお客様にどう伝えるかは、予約の返事を待つお客様を不安にさせない連絡で詳しくまとめています。

05　SUMMARYまとめ

SMSでの承認は、2つの準備で回せます。

1つ目は、通知設定でSMSを有効にして、通知先の電話番号を登録しておくこと。2つ目は、届いたら手が空いたときに前後の予約を見て、承認か却下を押すことです。急いで返事をしなくてよいので、目の前のお客様を優先しながら続けられます。