店舗向けのSMS予約通知とは｜スマホで承認まで済ませる仕組みとメール通知との違い

店舗向けのSMS予約通知とは、新しい予約が入ったことを店の電話番号に知らせる仕組みです。届いた知らせには同じ日の前後の予約と承認・却下のリンクが入り、パソコンを開かずにスマホで承認まで済ませられます。

カットや施術の最中は、電話にもパソコンにも手が回らないものです。予約が入っていたことに気づいたのが閉店後で、お客様をお待たせしてしまった。そんな経験のある方もいるのではないでしょうか。

この記事で分かるのは、店舗向けのSMS予約通知の意味と3つの特徴、よくある誤解、メール通知との違いです。最後に、美容室と整骨院を例に、施術の合間にスマホで承認まで済ませる1日の流れを紹介します。

01　DEFINE店舗向けのSMS予約通知とは？新しい予約を店の電話番号に知らせる仕組み

ひと言でいうと、お客様ではなく「お店の側」に、新しい予約を知らせるSMSです。

店舗向けのSMS予約通知とは、お客様がネットで予約を申し込んだときに、その知らせを店の電話番号あてのSMSで受け取る仕組みです。ふだん家族や友人から届くショートメッセージと同じところに届くので、メールの受信箱を見に行かなくても気づけます。

ネットで予約を受ける予約システムを店舗で使い始めると、まず気になるのが「予約が入ったことに、どうやって気づくか」です。予約ページそのものは、ホームページが無くても用意できます（店舗の予約システムはホームページが無くても始められる｜予約ページの作り方）。そのうえで知らせの受け方を決めておくと、申し込みに気づかないままになるのを防ぎやすくなります。

AIスマート予約では、管理画面の通知設定でSMSを有効にし、通知先の電話番号を登録すると、新しい予約の受付時にこの通知が届きます。トップページでは、この働きを「店舗にはSMSで即時通知」と書いています。

言葉の意味　SMS携帯電話の番号あてに送る、短いメッセージのことです。「ショートメッセージ」とも呼ばれ、メールアドレスが無くても電話番号だけで届きます。

ここで覚えておきたいのは、この記事でいう知らせが、お店の人が受け取るためのものだという点です。お客様に送るお知らせとは別のものとして考えると、このあとの話がぐっと分かりやすくなります。

02　FEATURESMS予約通知の3つの特徴｜前後の予約と承認リンクが1通に入る

SMSを1通読めば、「予約が入ったこと」「その日の並び」「次にやること」が分かります。

店舗向けのSMS予約通知には、大きく3つの特徴があります。どれも、パソコンの前に座らなくても判断できるようにするためのものです。

1つ目は早さです。申し込みを受け付けたときにこの通知が届くので、受信箱を何度も確かめる手間がいりません。手を洗ってスマホを見たら、もう知らせが来ている、という受け取り方になります。

2つ目は、この知らせの中に同じ日の前後の予約が最大3件まで入ることです。たとえば午後に新しい申し込みが来たとき、その前後に入っている予約が一緒に見えるので、「時間が詰まりすぎていないか」「準備の時間はとれるか」を、その場で考えられます。

3つ目は、承認・却下のページへのリンクが入っていることです。リンクを開けば、受けるか、お断りするかをそのまま選べます。前後の予約を見ながら承認できるので、予約帳を取りに行ったり、パソコンを立ち上げたりしなくても判断できます。

図のように、この通知は「新しい予約」「前後の予約」「承認・却下」をスマホ1台にまとめる入口です。メールの知らせは、それとは別の道として並んでいます。

03　MYTHSMS予約通知のよくある誤解｜お客様に届く・届いた時点で確定・リンクはいつでも使える

便利な仕組みほど、思い込みで使い方を取り違えやすいものです。3つの誤解を順にほどきます。

1つ目の誤解は「SMSはお客様に届くもの」という思い込みです。この記事で扱うSMSは、お店が登録した通知先の電話番号に届く、お店向けの知らせです。お客様への連絡とは役割が分かれています。

2つ目は「SMSが届いた時点で、予約はもう決まっている」という誤解です。お客様からの予約は、まず「リクエスト」として入り、お店が承認してはじめて確定します。承認されるまで、お客様の予約は確定していません。SMSは「受けるかどうか決めてください」という合図だと考えると、迷いにくくなります。

3つ目は「リンクはいつまでも使える」という思い込みです。SMSに入る承認・却下のリンクには期限があります。知らせを受けた日のうちに判断するための道具だと考えておきましょう。

つまり、SMSは「すぐ判断できるときの近道」で、管理画面は「いつでも戻れる本道」です。この2つを使い分けておけば、リンクの期限が切れても慌てずに済みます。

04　COMPARESMS予約通知とメール通知の違いは？複数の宛先に残すメール、手元ですぐ気づくSMS

どちらが上ということではなく、得意なことが違います。

AIスマート予約には、SMSのほかに店舗向けのメール通知もあります。新しい予約が入ると、登録したメールアドレスに知らせが届き、アドレスは複数登録できます。新規・キャンセル・変更のそれぞれで、知らせるかどうかをオン・オフで選べます。

一方のSMSは、新しい予約の受付時に、登録した電話番号へ届く知らせです。2つの違いを、見るところごとに表にまとめました。

メールは受信箱に残るので、あとから見返したり、家族やスタッフと同じ知らせを分け合ったりするのに向いています。SMSは、ポケットのスマホで気づいて、その場で承認へ進むのに向いています。

どちらか一方に決める必要はありません。たとえば「新しい予約はSMSで気づいてすぐ判断し、キャンセルや変更はメールで記録に残す」というように、両方を組み合わせる決め方ができます。

05　SCENE美容室と整骨院で使うと｜施術の合間にスマホで承認する1日

手が離せない時間が長いお店ほど、「気づく」と「決める」のあいだを短くできます。

美容室では、カットやカラーの最中に電話へ出るのは難しいものです。AIスマート予約はスタッフの指名と、スタッフごとの休暇設定に対応しているので、お客様は担当してほしいスタッフを選んで申し込めます。カラーを置いている時間にスマホを見るとSMSが届いていて、同じ日の前後の予約から「この時間なら担当のスタッフが空いている」と確かめ、そのままリンクから承認する。そんな流れが作れます。

整骨院では、施術のあいだ両手がふさがります。予約画面は業種に合わせて型を選べ、整体向けとしてステップ式やカレンダーグリッド型が用意されています。施術と施術のあいだの数分でSMSを開き、前後の予約を見て詰まりすぎていないかを確かめてから承認する、という使い方ができます。

リンクの先だけでなく、管理画面そのものもスマホで使えます。AIスマート予約の管理画面はパソコンでもスマホでも同じ操作ができ、ホーム画面に追加すれば、アイコンをタップするだけで開けます。スマホで予約管理をするお店の知らせの決め方は、予約が入ったのに気づかない｜スマホで予約管理をする店の通知の決め方でくわしく紹介しています。

1日の流れにすると、開店前に今日の予約を確かめ、営業中はSMSが来たら合間に判断し、閉店後に管理画面で承認待ちが残っていないかを見る、という3つの区切りになります。どの区切りも、スマホ1台で足ります。

06　SUMMARYまとめ｜SMS予約通知は「気づく」と「承認する」を手元で済ませる仕組み

SMS予約通知は、知らせを受けてから承認するまでを、スマホ1台でつなぐ仕組みです。

店舗向けのSMS予約通知は、お客様ではなくお店に届く知らせです。1通の中に前後の予約と承認・却下のリンクが入るので、パソコンを開かずに判断まで進めるのが持ち味です。メール通知とは得意なことが違うため、組み合わせて使うと安心です。

始めるときは、まず通知設定でSMSを有効にし、通知先の電話番号を登録するところからです。手が離せない時間の多いお店ほど、知らせの受け方を決めておく価値があります。