ネット予約が苦手なお客様を取りこぼさない｜電話を残しながら予約の負担を減らす

ネット予約が苦手なお客様は、会員登録・入力の多さ・日時の選び方の3か所でつまずきやすいです。電話の窓口を残したまま、つまずく所を減らした予約の入口を足せば、取りこぼしを抑えやすくなります。

「ネット予約を始めたら、電話で予約してくれていた年配の方が来なくなるのでは」。整骨院や歯科医院のように長く通う方が多い店ほど、この心配から予約の受け方を変えられずにいるのではないでしょうか。

この記事では、ネット予約が苦手なお客様がどこでつまずくのかを整理し、電話の受付を残したまま予約の負担を減らす決め方を、整骨院と歯科医院の場面で説明します。

ネット予約にすると高齢者のお客様は離れる？店が抱える心配

この章の要点：心配の正体はネット予約そのものではなく、慣れた電話の入口が無くなることです。

年配の方が離れるかどうかは、ネット予約を「足す」か「置き換える」かで変わります。電話をやめてネット予約だけにすれば、電話に慣れた方にとっては入口が閉じたのと同じです。一方、電話を残して入口を1つ足すだけなら、これまでどおり電話で予約できるので、離れる理由は生まれにくいはずです。

たとえば整骨院では、腰や膝の痛みで通う年配の方が、施術の帰りに受付で次回を決めたり、電話で「来週も同じ時間で」と頼んだりする場面がよくあります。歯科医院でも、定期検診の予約を電話で取る方は少なくありません。こうした方に「これからはネットでお願いします」と案内を切り替えると、操作に自信の無い方ほど「面倒だから、また今度でいいか」と予約を後回しにしかねません。

反対に、ネット予約を足すことで助かる方もいます。仕事の合間や夜にしか時間が取れない方、電話をかけるのが気の重い方です。AIスマート予約のように、お客様が電話をかけずに空きを確かめ、会員登録なしで予約できる仕組みもあります。気をつけたいのは入口を減らすことで、増やすことではありません。

高齢者がネット予約できないのは、どこでつまずくから？

ネット予約が苦手な方のつまずきは、①会員登録 ②入力の多さ ③日時の選び方の3か所に集まります。操作の腕前の問題というより、入口の作りの問題です。

ネット予約が苦手なお客様とは、スマホで電話やメッセージは使えても、初めて見る画面で何をどの順に入れればよいか分からず、途中で手が止まってしまう方のことです。ネットそのものを使えないわけではない、という点が大切です。

①会員登録：予約の前にIDやパスワードを決める画面が出ると、そこで止まる方が多くいます。パスワードを覚えておけるか不安で、次の予約でログインできなくなる心配もあります。会員登録が不要なネット予約なら、この関門そのものがありません。AIスマート予約も会員登録は要らず、コースと空き枠を選んでリクエストを送れば受付が済みます。

会員登録とは：予約の前に、名前や連絡先・パスワードなどを登録して、自分専用の入口（アカウント）を作ることです。

②入力の多さ：予約フォームの項目が多いほど、苦手な方は途中で離れやすくなります。ふりがな、生年月日、症状の説明と続くと、小さな画面での文字入力そのものが負担です。予約フォームの項目は、予約に本当に要るものだけに絞るのが基本です。

③日時の選び方：カレンダーから日付を押し、時間の一覧から枠を選ぶ操作は、慣れていないと「どこが空いているのか」が分かりにくいものです。空いているかどうかが一目で分かる見せ方が助けになります。たとえばAIスマート予約の予約画面では、◎（余裕あり）△（残りわずか）×（満席）や「残りN枠」で空きを表示でき、残りの枠の表示はオン/オフを選べます。

歯科医院の定期検診のように「次の検診のころの、平日の午前のどこか」で予約したい場面では、この3つが一度に重なりがちです。日付を何度も行き来するうちに疲れてしまい、「やっぱり電話にしよう」となるのは自然な流れです。

ネット予約が苦手なお客様はどう案内する？電話を残した受け方の決め方

答えは、窓口を一本化しないことです。電話で受ける日、案内の言い方、店頭での声かけの3つを先に決めておけば、苦手な方と得意な方のどちらも取りこぼしにくくなります。決める順番は次のとおりです。

1. 1電話で受ける日と時間帯を決める
   施術や診療で手が離せない時間を避け、電話に出られる曜日と時間帯を決めます。予約ページと院内の掲示には同じ内容を書きます。
2. 2案内の言い方をそろえる
   「お電話でもネットでも予約できます」と、どちらも選べることを先に伝えます。「ネットのほうが便利です」と勧める言い方は、苦手な方に引け目を感じさせることがあります。
3. 3店頭で次回の予約を一緒に取る
   会計のときに次回をその場で決めれば、苦手な方は家で操作せずに済みます。ネットに興味のある方には、受付で画面を一緒に見ながら一度だけ予約してもらうと、次から一人で進めやすくなります。

電話で受ける日を決めたら、その日をお客様の目に入る場所で伝えることが大切です。TEL受付とは、指定した日付や期間だけ、チャットの予約画面に「お電話で受付」と表示し、電話番号を案内できるAIスマート予約の機能です。「今から○時間以内」のような期間も指定できるので、直前の予約は電話で受けたい店なら、その間だけ電話に案内するという決め方ができます。

電話とネットの使い分けを、店の運用としてもう少し細かく固めたいときは、電話予約とネット予約を併用するルールも参考にしてください。

図の左は、電話か入力の多いフォームしか入口が無い状態です。右は、電話の入口を残したまま、話しかけるように予約できる入口を足した状態で、苦手な方も得意な方も自分に合う入口を選べます。

AIスマート予約なら、会員登録なしで話しかけるように予約できる

AIスマート予約は、会員登録なし・話しかける感覚での予約・指定日だけの電話案内の3つで、つまずく所を減らしながら電話の入口も残せます。

話しかける感覚で予約できる

AIチャットの予約画面は、「来週の火曜の15時は空いていますか？」のような自然な言い方も理解します。フォームの入力に迷って途中でやめてしまうことを防ぐ助けになります。AIチャットで予約を受ける仕組みや電話の問い合わせの減らし方は、AIチャット予約システムで電話の問い合わせを減らす方法で詳しく紹介しています。

会員登録なしで、店の承認で確定する

会員登録は要りません。コースを選び、空き枠を選び、リクエストを送れば受付完了で、確定の連絡はあとで届きます。お客様からの予約は「リクエスト」として入り、店舗が承認すると確定します。承認されるまで予約は確定していないので、気になる予約は電話で確かめてから承認する、という決め方もできます。

さらに、指定した日だけ電話に案内するTEL受付と組み合わせれば、ネットの入口を足しながら、電話で予約したい方の入口もそのまま残せます。

整骨院・歯科医院での予約画面の型

予約画面は業種に合わせて型を選べます。整骨院・整体院なら、メニュー→スタッフ→日時の順に選ぶステップ式（整体向け）や、月のカレンダーで空きを表示するカレンダーグリッド型（整体・リラクゼーション）が使えます。歯科医院・クリニックなら、曜日と時間帯で決まった枠から選ぶ固定時間枠型（クリニック向け）があります。苦手な方が多い店なら、選ぶ回数が少なく見た目の分かりやすい型から試す、という選び方もできます。

予約システムを店舗で使い始めるときの予約ページの作り方は、店舗の予約システムはホームページが無くても始められるでまとめています。

まとめ

ネット予約が苦手なお客様を取りこぼさないために大事なのは、お客様の苦手さから入口を決めることです。電話は残したまま、会員登録や入力の負担が少ない入口を足せば、苦手な方も得意な方も予約しやすくなります。

AIスマート予約なら、話しかける感覚で予約でき、電話で受けたい日は予約画面で電話番号を案内できます。まずは店の受け方を2つだけ決めるところから始めてみてください。