口コミ依頼のタイミング｜来店直後か時間を置くか

Googleクチコミの依頼タイミングは、お客様が来店の体験を言葉にしやすくなる時間で選ぶのが基本です。仕上がりがその場で分かる店は来店後すぐ寄り、変化をあとで感じる店は時間を置き、迷えば数時間後で試します。

来店したお客様にGoogleクチコミを書いてほしいとき、迷いやすいのが「いつ頼むか」です。ここでは、来店直後に頼むか時間を置くかを、整骨院と美容院を例に、自分の店で決められる物差しとしてまとめます。

会計のときに声をかけるのは気が引ける、あとで連絡すると忘れられそう。どちらの気持ちも自然です。メールが届かない原因の点検や依頼文の書き方は別の記事に任せ、この記事では送る時間の決め方だけに絞ります。

Googleクチコミの依頼はいつ送るのがいいか

クチコミ依頼のタイミングとは、来店（予約の終了時刻）から依頼を届けるまでの時間のことです。答えは1つではなく、お客様が体験を言葉にしやすくなる時間に合わせて、店ごとに決めます。

時間を決めるときの物差しは、次の3つです。

①結果が分かるまでの時間：仕上がりがその場で見えるのか、帰宅後や翌日に変化を感じるのか。
②落ち着いて書ける時間帯：移動中や仕事中ではなく、スマートフォンを開く余裕があるか。
③記憶が新しいうち：担当者の名前や店の様子を、お客様がまだ思い出せるか。

①は早すぎると書く材料がそろわず、③は遅すぎると思い出しにくくなる、という引っ張り合いの関係です。②はその間で、届いたときに読める状態かどうかを見ます。3つを同時に満たす時間は店ごとに違うため、ほかの店のやり方を借りるより、自分の店の来店の流れに当てはめるほうが迷いません。

なお、依頼文の中身はGoogleクチコミ依頼文例｜初回とリピーターにまとめています。この記事で扱うのは「いつ届けるか」だけです。

クチコミ依頼は何分後に送る？30分後から翌日までの比べ方

AIスマート予約の通知設定で選べる5つの時間（30分後・1時間後・2時間後・6時間後・翌日）を、向く場面と並べました。自動で送らない店でも、手作業で連絡する時間の目安として使えます。

表の「気をつけること」のうち、見落としやすいのが予約の終わる時刻です。AIスマート予約では送る時間を予約の終了時刻から数えるため、同じ設定でも、昼に終わる予約と夜に終わる予約では届く時間帯が変わります。たとえば夜8時に終わる予約で6時間後を選ぶと、送られるのは深夜2時を過ぎてからです。

そこで、時間を決める前に、店の予約がいちばん多く終わる時間帯を1つ思い浮かべてください。昼過ぎに終わる予約が多い店と、仕事帰りの夜に終わる予約が多い店では、同じ「2時間後」でも、お客様が受け取る場面がまったく違います。

来店後のクチコミ依頼、声かけ・カード・自動メールの向き不向き

来店後のクチコミ依頼は、どれか1つの頼み方が正解というわけではありません。頼み方ごとに届く時間が違うので、直後に向くものと、時間を置くのに向くものを使い分けます。

会計時の声かけは、表情を見ながら頼めるのが強みです。一方で、その場で書いてもらうのは難しく、帰ったあとに思い出してもらう手段がありません。紙のカードは持ち帰ってもらえますが、財布やかばんにしまわれると、開くかどうかはお客様しだいです。

予約の情報を使ったメールは、店が決めた時間に届けられるのが特長です。声かけほど直後の気持ちは伝わりにくいため、時間を置く役割に向いています。電話や紙で予約を受けている店では、お客様の連絡先と予約の終わる時刻を店側で控えていないと、このやり方そのものが取りにくくなります。

直後か時間を置くかで迷ったら、次の2つの場合に分けて考えます。

声かけで直後にひと言伝え、時間を置いたメールで改めてお願いする、という組み合わせ方もできます。その場合は会計時に「あとでメールをお送りします」と添えておくと、届いたメールが何の連絡か、お客様に伝わりやすくなります。

うちの店はどちら？整骨院と美容院で考える時間の選び方

決め手になるのは、来店の結果がお客様にいつ伝わるかです。整骨院と美容院を例に、物差しの当てはめ方を見てみます。

美容院は仕上がりが直後、見直すのは帰宅後

美容院では、仕上がりを鏡で確かめた直後が、いちばん印象のはっきりした時間です。一方で、帰宅して家族に見せたり、自分でセットしたりして、改めて良さに気づくこともあります。直後の印象を生かすなら30分後〜1時間後、自宅で見直したあとを狙うなら6時間後や翌日、という選び方になります。

スタッフを指名して来るお客様が多い店なら、担当者の名前を覚えているうちに届けたい、という考え方もできます。AIスマート予約は、スタッフの指名と、スタッフごとの休暇設定に対応しています。

整骨院は体の変化をあとから感じやすい

整骨院や整体院の施術は、その場の軽さだけでなく、帰宅後や翌朝の体の感じ方も含めてふり返られることが多いものです。施術の直後に頼むと、お客様はまだ書く材料がそろっていないと感じるかもしれません。そうした店では、2時間後〜翌日のように時間を置く選び方が候補になります。

来店前に施術の流れを知ってもらっておくと、お客様が来店の内容をふり返るときの手がかりにもなります。AIスマート予約では、予約ページに「施術の流れ」をステップ形式で載せられます。

AIスマート予約でクチコミ依頼の時間を決めるには

AIスマート予約では、来店後のGoogleクチコミ依頼メールを自動で送れます。送る時間は、予約の終了時刻から30分後・1時間後・2時間後・6時間後・翌日の中から選び、指定した時間が過ぎると送られます。

送るための条件は3つです。GoogleのクチコミURLが設定されていること、予約が確定済みであること、お客様のメールアドレスがあることです。メールが届かないときの点検は、次の記事にまとめています。

文面は、初めてのお客様向けとリピーター向けを分けて設定できます。初めての方には来店のお礼を中心に、リピーターには続けて通ってもらっているお礼を添える、というように、送る時間と文面をセットで考えると、受け取る側にとって自然なお願いになります。

送信ログも確認できます。送ったメールの記録と、届いたクチコミの様子を見比べながら、店として時間を見直す材料にしてください。

業種の区分は、美容・ヘアサロンや医療・クリニックなど7つから選びます。整骨院・整体院専用の区分はありませんが、予約ページ上部の業種名は自由に書き換えられます。

まとめ

Googleクチコミの依頼タイミングは、結果が分かるまでの時間・落ち着いて書ける時間帯・記憶の新しさの3つで決めます。仕上がりがその場で分かる美容院は直後寄り、変化をあとで感じやすい整骨院は時間を置く選び方が候補です。

迷ったときは、予約がよく終わる時間帯から数えて深夜にかからない時間を1つ選び、しばらく同じ設定で様子を見てください。依頼の文面と合わせて整えると、お客様にとって受け取りやすいお願いになります。