クチコミの依頼方法の選び方｜声かけ・カード・来店後メールの使い分け

クチコミの依頼方法は、会計時の声かけ・店頭のカードやPOP・来店後メールの3つを、店の人手と来店の流れで選びます。1つに絞らず、無理なく続く主の手段を1つ決め、もう1つで頼み忘れや取りこぼしを補う組み合わせが続けやすい形です。

この記事では、クチコミの依頼方法を3つの物差しで比べ、整骨院・飲食店・美容院の場面に当てはめて、自分の店に合う頼み方を決めるところまでをまとめます。「口コミ 依頼 方法」と調べる方も多いと思いますが、指しているものは同じで、この記事では「クチコミ」と書きます。

クチコミの依頼方法はどれを選べばいい？

答えは「主の手段を1つ決めて、もう1つで補う」です。クチコミ依頼とは、来店したお客様に、お店の感想をGoogleなどの投稿先へ書いてもらうようお願いすることです。頼み方そのものに正解が1つあるわけではなく、店の人手や会計の混み方によって、続けやすい手段が変わります。

たとえば、施術のあとにゆっくり話せる整骨院なら声かけが自然ですし、会計が重なりやすい飲食店ならレジ横のカードやPOPのほうが手が回ります。どちらの店でも、声をかけそびれたお客様や、カードを見ずに帰ったお客様は出てきます。そこで、主の手段とは別の手段を1つだけ足して、取りこぼしを拾う形にしておくと、忙しい日でも依頼が途切れにくくなります。

クチコミの依頼にはどんな方法がある？3つの物差しで比べる

クチコミの依頼方法は、会計時の声かけ、店頭のカードやPOP、来店後のメールの3つが中心です。どれが良いかは店によって違うので、先に「何で比べるか」をそろえておくと迷いにくくなります。

比べる物差しは、店側の手間、頼めるお客様の範囲、お客様がその場で書けるかの3つです。どれを重く見るかは、スタッフの人数と、お客様が店にいる時間の長さで決まります。ひとりで回している店は手間を、常連の多い店は範囲を、滞在の短い店は「あとから書ける」かどうかを重く見ると判断しやすくなります。

次の表は、3つの物差しで何を見ればよいかを並べたものです。

3つすべてで満点の手段はありません。表を見ながら「うちはどの物差しを一番重く見るか」を1つ決めておくと、次の章の向き不向きがそのまま自分の店に当てはめられます。

声かけ・口コミ依頼のカードとQRコード・来店後メールの向き不向き

3つの手段には、それぞれ一長一短があります。まず全体を○△で見てから、1つずつ中身を確かめます。

会計時の声かけ（口コミのお願いの仕方）

声かけは、気持ちがいちばん伝わる手段です。口コミのお願いの仕方は、「今日の感想を、よければGoogleに書いていただけると励みになります」のように、短く、断りやすい言い方にするのが基本です。

一方で、声をかけられるかどうかは、その日の混み具合とスタッフの余裕に左右されます。会計が重なると後回しになりやすく、頼む人と頼まない人の差も出ます。

口コミ依頼のカード・POPとQRコード

レジ横のPOPや、会計時に渡すカードに、投稿先へ進めるQRコードを載せる方法です。一度用意すれば毎回の手間はほとんどかからず、スタッフが話さなくても依頼が続きます。

ただし、見られないまま終わることもあります。カードは財布にしまわれたまま、POPは会計の流れで目に入らないこともあるため、置き場所は「お客様が待つ間に視線が向く所」を選ぶと読まれやすくなります。

来店後のメール

帰宅後の落ち着いた時間に届くので、お客様が自分のペースで書けます。予約の仕組みによっては、来店後のGoogleクチコミ依頼メールを自動で送れるものもあり、その場合は店側が毎回送る手間がかかりません。

前提になるのは、予約のときにお客様のメールアドレスを預かっていることです。電話や紙で予約を受けている店では、まず連絡先の受け取り方から考える必要があります。

自分の店にはどの依頼方法が合う？チェックと注意点

主の手段は、次の3つの問いでほぼ決まります。

• □ 会計のときに、お客様とひと言ふた言話す時間があるか
• □ 施術や仕上がりの確認など、感想を聞ける会話が自然に生まれるか
• □ 予約のときに、お客様のメールアドレスを預かっているか

整骨院のように施術後に体の様子を話す時間がある店は、1つ目と2つ目に当てはまりやすく、声かけを主にしてカードで補う形が合います。飲食店は会計が重なりやすいので、カードやPOPを主にし、会計で一言添えられたときだけ声をかけるくらいが続けやすいでしょう。美容院は仕上がりを鏡で一緒に確かめる場面があるので声かけと相性がよく、予約でメールアドレスを預かっているなら、来店後メールを補いに回せます。

声かけを主にする店は、会計の前にスマホの予約管理で当日の来店予定を見て、「今日は誰に声をかけるか」を決めておくと頼み忘れを減らせます。予約の通知をスマホで受ける決め方はスマホで予約管理をする店の通知の決め方にまとめています。

どの手段を選んでも、頼み方には気をつけたい点があります。

クチコミは、これから来るお客様が店を選ぶための材料です。頼み方に偏りがあると、読む人にとっての信頼が下がります。依頼は「書いてもらえたらうれしい」という距離感にとどめておくのが、長く続けるうえでも安心です。

来店後メールを仕組みにしたい店にAIスマート予約が合う理由

予約のときにお客様のメールアドレスを預かる店なら、来店後メールを手作業ではなく仕組みにできます。AIスマート予約では、来店後のGoogleクチコミ依頼メールを自動で送れます。送るには、GoogleのクチコミURLが設定されていること、予約が確定済みであること、お客様のメールアドレスがあることが条件です。

送るタイミングは、予約の終了時刻から30分後・1時間後・2時間後・6時間後・翌日の中から選べます。同じお客様に送る上限回数や、初めてのお客様向けとリピーター向けの文面も設定できるので、声かけやカードと重ならないように回数を決めておけます。タイミングの考え方は口コミ依頼のタイミング｜来店直後か時間を置くかで詳しく扱っています。

また、Googleビジネスプロフィールと連携して、実際のクチコミを予約ページに表示できます。検索で見つけた人が、そのままクチコミを読んで予約に進める流れです。予約ページのクチコミ欄は、表示するかどうかを選べます。Googleビジネスプロフィールで予約を受ける準備は開業前にGoogleビジネスプロフィールの予約リンクを用意する手順が参考になります。

店舗で予約システムを選ぶときは、予約を受けるところだけでなく、来店後のクチコミ依頼までつながるかも見ておくと、あとから手段を足しやすくなります。ホームページが無い段階から始める方法は店舗の予約システムはホームページが無くても始められるで紹介しています。

まとめ：主の手段を1つ決めて、無理なく続ける

クチコミの依頼方法は、声かけ・カードやPOP・来店後メールの3つから、店の流れに合うものを主にし、もう1つで補うのが続けやすい選び方です。比べるときは、店側の手間、頼めるお客様の範囲、その場で書けるかの3つを物差しにします。

迷ったら、まず「会計で話す時間があるか」「予約でメールアドレスを預かっているか」を確かめてください。話せる店は声かけから、話せない店はカードから始め、メールアドレスを預かれるようになったら来店後メールを足す、という順番でも十分です。頼み方は、良い評価だけを求めず、感想をそのまま書いてもらう形にとどめましょう。